Trocas e Devoluções

Na PONTO DO HOMEM, nosso compromisso principal é a satisfação dos nossos clientes. Para assegurar uma experiência de compra tranquila e em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, desenvolvemos nossa política de trocas, devoluções e reembolsos. Pedimos que leia atentamente as diretrizes abaixo antes de concluir sua compra. Se houver alguma discordância ou dúvida, por favor, entre em contato conosco antes de finalizar sua compra.

Solicitação de Trocas e Devoluções

Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato pelo e-mail ou whatsapp da PONTO DO HOMEM . Lá, você pode registrar sua solicitação. Observe que em casos de troca, um dos fretes será custeado pelo comprador, geralmente referente ao envio da peça a ser trocada.

TROCA

  • A necessidade de troca deve ser comunicada por e-mail ou registrada através do Whats App fornecendo todos os detalhes do cliente e do pedido, além do motivo da troca.

  • Essa comunicação deve ocorrer dentro de 7 (sete) dias a partir do recebimento da mercadoria. Após esse prazo, a decisão de aceitar a troca fica a critério da PONTO DO HOMEM.

  • Se confirmada a elegibilidade para troca e autorizada pela PONTO DO HOMEM, o cliente deve encaminhar os produtos nas seguintes condições:

    • Manter todos os documentos recebidos;
    • Garantir que o produto esteja em estado novo, sem indícios de uso ou lavagem;
    • Conservar a etiqueta do produto intacta e afixada à peça.

  • Após recebermos a mercadoria, nosso Departamento de Controle de Qualidade realizará uma análise para confirmar as condições mencionadas acima.

  • Se o produto passar na análise, a troca será efetuada, e a PONTO DO HOMEM enviará um vale trocas por e-mail para que o cliente possa fazer um novo pedido com as peças desejadas em nosso site.

  • É importante ressaltar que não efetuamos trocas de produtos com odor, sinais de mau uso, modificações ou sem etiqueta.

  • O frete de retorno da mercadoria até a loja é custeado pela PONTO DO HOMEM, utilizando o serviço de código de postagem dos correios, que será enviado previamente por e-mail, ou através de um processo de troca simultânea junto ao entregador da transportadora. O tipo de serviço reverso será informado durante o processo de troca, por e-mail.

DEVOLUÇÃO

  • A necessidade de devolução deve ser comunicada por e-mail ou através do whats app, fornecendo todos os detalhes do cliente e do pedido, além do motivo da devolução.

  • Essa comunicação deve ocorrer dentro de 7 (sete) dias a partir do recebimento da mercadoria. Após esse prazo, a decisão de aceitar a devolução fica a critério da PONTO DO HOMEM. Em caso de defeito, o prazo para troca é de 30 (trinta) dias a partir do recebimento da mercadoria.

  • Se confirmado o direito de devolução e autorizada pela PONTO DO HOMEM, o cliente deve encaminhar os produtos nas seguintes condições:

    • Manter todos os documentos recebidos;
    • Garantir que o produto esteja em estado novo, sem indícios de uso ou lavagem;
    • Conservar a etiqueta do produto intacta e afixada à peça.

  • É importante ressaltar que não aceitaremos devoluções de produtos com odor, sinais de mau uso, modificações ou sem etiqueta.

  • Após recebermos a mercadoria, nosso Departamento de Controle de Qualidade realizará uma análise para confirmar as condições mencionadas acima.

  • Se o produto passar na análise, o reembolso será efetuado por meio de estornos em cartões de crédito ou por depósito em conta bancária indicada pelo cliente.

REEMBOLSO

  • O reembolso será realizado por meio de estorno em cartões de crédito ou depósito em conta bancária indicada pelo cliente.

  • O cliente tem direito ao reembolso somente se cumprir os requisitos de qualidade dos produtos devolvidos, conforme detalhado na política de DEVOLUÇÃO acima.

  • O estorno dos valores pagos com cartão de crédito será efetuado em até 7 (sete) dias após o recebimento da devolução.

  • A devolução dos valores por meio de depósito em conta bancária ou pagamento por boleto bancário ocorrerá em até 7 (sete) dias após o recebimento da devolução.

  • A critério da empresa, poderá ser escolhido o depósito em conta bancária indicada pelo cliente para todas as formas de reembolso, devido ao possível prazo de estorno nas empresas operadoras de cartão de crédito.

  • De acordo com as políticas das operadoras de cartão de crédito, os valores estornados no cartão podem levar até 60 (sessenta) dias para aparecer na fatura do cliente.

Agradecemos por escolher a PONTO DO HOMEM. Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida ou fornecer assistência adicional.

Atenciosamente,

EQUIPE PONTO DO HOMEM