Política de Trocas e Devoluções – Ponto do Homem
Na Ponto do Homem, a satisfação dos nossos clientes é prioridade. Por isso, seguimos todas as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor, garantindo seus direitos em compras realizadas online.
1. Prazo para Trocas e Devoluções
O cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar troca ou devolução.
2. Condições para Troca ou Devolução
Para que a solicitação seja aceita, o produto deve:
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Estar nas mesmas condições em que foi recebido;
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Conter todas as etiquetas originais;
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Não apresentar sinais de uso;
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Ser solicitado dentro do prazo estipulado.
3. Defeito de Fabricação
Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, o cliente deve entrar em contato em até 30 dias corridos após o recebimento. Nesses casos, garantimos:
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Troca por um novo produto; ou
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Restituição integral do valor pago.
Todos os produtos passarão por análise técnica para confirmação do defeito.
4. Como Solicitar Troca ou Devolução
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Notifique-nos: Envie um e-mail para usepontodohomem@gmail.com com o número do pedido e o motivo da solicitação.
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Aguarde instruções: Nossa equipe responderá em até 2 dias úteis com o passo a passo.
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Prepare o produto: Caso aprovado, embale o item em sua embalagem original, incluindo todos os acessórios, etiquetas e manuais.
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Envie o produto: O envio deve seguir as orientações repassadas pela equipe. O custo do frete de devolução é do cliente, exceto em casos de defeito ou envio incorreto.
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Análise: Após recebermos o produto, verificaremos as condições.
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Finalização: Se tudo estiver conforme as regras, realizaremos a troca ou o estorno do valor pago. O prazo para que o estorno seja refletido depende do meio de pagamento utilizado.
5. Considerações Finais
Nosso compromisso é oferecer uma experiência de compra segura e transparente.
Em caso de dúvidas ou necessidade de suporte, fale com nossa equipe:
📧 E-mail: usepontodohomem@gmail.com
📱 WhatsApp: (63) 99981-2023
